岗位职责：

1、能根据公司发展方向制定客服组各项规章制度，包括服务质量奖惩条例、客服专员排班制度等；

2、管理客服团队，包含热线及工单，合理调配客服、坐席资源，监控服务质量，不断提升服务能力；
3、负责对日/周/月监控数据进行分析，处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；
4、对客服组的日常工作进行指导，基于绩效目标和case，点对面实施辅导，优化组织结构，提高团队工作效率；
5、通过校准，复检结果发现客服员的改善点，并且能够制定相应的改善方案，有针对性的辅导和培训计划;
6、以用户为中心，有担当感。
*了解呼叫中心行业背景基本知识者（可投递简历）

任职要求

1、1年及以上管理经验；
2、具有一定的分析问题及数据分析能力，良好的客户敏感度、良好的服务意识；
3、熟练操作office，excel等办公应用软件，具备较强数据分析能力和呈现能力；
4、具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先;
5、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题，具备良好的学习能力、理解能力、协调能力、执行力以及抗压力;
6、对客服保证要有自己的一套管理方法，能快速发现问题，灵活的处理方式推动解决

招聘人数：1人
简历投递渠道：zhangqi@etwod.com
联系人：张女士